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Rooli Casino Konto schließen
Pause, Cooling-off oder dauerhafte Schließung, Schritt für Schritt erklärt, plus Hinweise zur OASIS-Sperre.
Drei Wege
Cooling-off
Konto für 24 Stunden, 7 oder 30 Tage pausieren.
Selbstausschluss
Konto für 6 Monate oder länger sperren, Login deaktiviert.
OASIS Sperre
Zentrale Sperre der GGL, gilt für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland.
So schließen Sie Ihr Konto
Im Profil
Konto-Einstellungen, Bereich Verantwortungsbewusstes Spielen.
Option wählen
Cooling-off, Selbstausschluss oder dauerhafte Schließung anklicken.
Bestätigen
Mit Passwort oder per E-Mail-Link verifizieren.
Support
Bei Bedarf Live Chat oder E-Mail an support@roolicasino.vip.
Was passiert nach der Schließung?
Nach Aktivierung kann das Konto während der gewählten Frist nicht mehr verwendet werden. Eine Wiederöffnung ist erst nach Ablauf möglich. Offene Guthaben bleiben gesichert und können nach Identifizierung ausgezahlt werden. Marketing-Mails werden während des Selbstausschlusses pausiert.
Wenn Sie Hilfe brauchen
Wenn die Entscheidung mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt, erreichen Sie kostenlose Beratung bei der BZgA unter 0800 1 372 700 oder online auf check-dein-spiel.de. Auch eine OASIS-Sperre über die GGL ist möglich.
Cooling-off im Detail
Eine Cooling-off-Phase ist die schnellste Maßnahme, um sich eine kurze Pause zu verschaffen. Während der gewählten Frist von 24 Stunden, sieben oder 30 Tagen wird das Konto gesperrt, Logins werden abgewiesen und Marketing-Mails pausieren. Offene Boni laufen weiter, sodass Sie nach der Pause direkt da weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. Die Cooling-off-Phase endet automatisch mit Ablauf der Frist, eine vorzeitige Aufhebung ist bewusst nicht möglich.
Selbstausschluss im Detail
Der Selbstausschluss ist die deutlich strengere Variante. Er beginnt ab sechs Monaten und kann auf Wunsch unbefristet eingerichtet werden. Während des Selbstausschlusses wird das Konto vollständig gesperrt, eine Reaktivierung ist erst nach Ablauf möglich und erfordert in der Regel ein Gespräch mit dem Customer-Care-Team. Boni und Cashback verfallen, Echtgeld kann ausgezahlt werden. Anschließend werden Sie auf Wunsch vom Marketing dauerhaft ausgeschlossen.
OASIS und länderübergreifende Sperre
OASIS ist das zentrale Sperrsystem der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Eine Eintragung gilt bei allen lizenzierten Anbietern in Deutschland und kann ab drei Monaten beantragt werden. Anträge stellen Sie über die GGL oder über das Konto bei einem lizenzierten Anbieter. Nach Eintragung sind Spielhallen, Sportwetten und Online-Glücksspiel gesperrt. Die Aufhebung ist erst nach Ablauf der Mindestsperrfrist und nach einem Antrag auf Entsperrung möglich.
Folgen für offene Guthaben
Offene Echtgeld-Guthaben werden auf den ursprünglichen Einzahlungsweg ausgezahlt. Falls dieser nicht mehr verfügbar ist, etwa weil eine Karte abgelaufen ist, wird ein alternativer Weg vereinbart, in der Regel per Banküberweisung. Bonusguthaben und Freispiele, die noch nicht freigespielt sind, verfallen mit der Schließung. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, da Boni keinen monetären Wert vor Erfüllung der Umsatzbedingung darstellen.
Daten nach der Schließung
Personenbezogene Daten werden nach Schließung des Kontos für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist von in der Regel zehn Jahren gespeichert, anschließend gelöscht. Während dieser Zeit dürfen die Daten nur noch zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Abwehr von Rechtsansprüchen verwendet werden. Marketing-Kontakte werden ab dem Zeitpunkt der Schließung sofort eingestellt, ein Widerspruch ist jederzeit möglich.