Kontakt
Rooli Casino Kontakt
Live Chat rund um die Uhr, E-Mail-Support und feste Antwortzeiten für Anfragen aus Deutschland.
So erreichen Sie uns
Live Chat
24/7 verfügbar, durchschnittlich Antwort innerhalb von 60 Sekunden.
support@roolicasino.vip, Antwort innerhalb von 12 Stunden.
VIP Manager
Für VIP-Spieler steht ein persönlicher Ansprechpartner bereit.
Beschwerden
Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, Eskalation an die Lizenzbehörde möglich.
Vor dem Kontakt
Viele Anfragen lassen sich schnell selbst klären. Schauen Sie zuerst in die FAQ-Abschnitte auf den Seiten Boni, Zahlungen und Konto schließen. Bei spezifischen Auszahlungsanfragen halten Sie Ihre Konto-ID und die Transaktions-Nummer bereit, das beschleunigt die Bearbeitung im Live Chat erheblich.
Sprache
Der Support ist Deutsch und Englisch verfügbar. Übersetzungen für andere Sprachen werden auf Anfrage geregelt.
Antwortzeiten
Im Live Chat antworten wir im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden, in Stoßzeiten am Wochenend-Abend gelegentlich nach zwei bis drei Minuten. E-Mail-Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, Standardanfragen sind in der Regel binnen zwölf Stunden beantwortet, in Ausnahmefällen spätestens nach 24 Stunden. Auszahlungsanfragen, Verifizierungsfragen und Beschwerden haben Vorrang und werden gegebenenfalls direkt eskaliert.
So beschleunigen Sie Ihre Anfrage
Halten Sie Ihre Konto-ID, das Datum der betroffenen Transaktion und, wenn vorhanden, die Transaktions-ID bereit. Bei Bonusfragen ist hilfreich, die Aktion oder den Bonuscode zu nennen. Bei technischen Problemen helfen Angaben zu Browser, Betriebssystem und Endgerät sowie ein kurzer Screenshot der Fehlermeldung. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartennummern, diese fragen wir niemals per E-Mail oder Live Chat ab.
Beschwerden und Eskalation
Sollte eine Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Diese geht an einen separaten Bereich, der innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Stellungnahme abgibt. Sollte auch dann keine Einigung möglich sein, steht der Eskalationsweg an die zuständige Lizenzbehörde sowie an unabhängige Schlichtungsstellen wie eCOGRA offen. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstellen stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.
Datenschutz im Kontakt
Anfragen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Personenbezogene Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet, gespeicherte Chat-Protokolle und E-Mails dienen der Nachvollziehbarkeit und werden nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Wenn Sie einen Auskunftswunsch oder einen Löschantrag haben, richten Sie diesen bitte an dpo@roolicasino.vip.